أولا :سياسة الإستبدال .
سنقوم باستبدال أي منتج تالف أو لا يعمل أو به أي عيوب صناعة دون تحمل العميل أية تكاليف اضافية وذلك بعد تلقي طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوم من استلام المنتج ويتم فحص المنتج للتأكد بعد استلامه من العميل، تتم عملية الاستبدال خلال 48 ساعة عمل في حالة تسليمها لمركز الصيانة الرئيسي(في حالة حرق أو كسر المنتج من قبل العميل يتم استبداله بقيمة 60%من السعر الموجود في قائمة أسعار الشركة)
ثانيا سياسة وشروط إسترجاع المنتج .
· تطبق سياسة الإسترجاع لمدة 14 يوم من تاريخ فاتورة الشراء.1
. يجب وجود إثبات صالح لعملية الشراء (فاتورة،بوليصة شحن. إلخ).2
3. يجب أن تكون كافة المنتجات المرتجعة في حالتها الأصلية (مغلقة في عبوة شرائها الأصلية بكافة ملحقاتها)
لا يتم إسترجاع المنتجات المستخدمة أو الغير كاملة ..4
5. سيتم معاينة ومراجعة المنتجات المرتجعة ، وفى حالة إكتشاف أى سبب من الأسباب الموضحة أعلاه للإرتجاع أو -وجود أى تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو وجود السلع بغير حالتها الأصلية وقت الأستلام أو بدون العبوه الأصلية للمنتج فسنضطر أسفين الى إلغاء طلب الإرجاع .
ثالثا:سياسة التركيب.
في حالة التركيب من خلالنا : إذا تبين وجود عطل سيكون للعميل الحق بزيارة واحدة بالمجان خلال فترة الضمان .
رابعا:سياسة الصيانة والضمان .
1. الضمان يسري لمدة عام من تاريخ شراء المنتج ما عدا المنتجات التالية :
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2. زمن الإصلاح 14 يوم عمل كحد أقصى للأعطال المشمولة بالضمان في حالة تسليمها لمركز الصيانة الرئيسي .
3. يغطي الضمان خدمة إصلاح أو استبدال قطع الغيار مجاناً في حالة وجود عيب مصنعي للعملاء التي تم التعامل معها من خلالنا او من خلال الموزعين المعتمدين ولا يعني الضمان استبدال المنتج أو إرجاع قيمته .
4. في حالة عدم التركيب من خلالنا تتم اعمال الصيانة داخل الفرع وليس من خلال زيارة .
ويستثنى من خدمة الضمان الأعطال الناتجة عن :-
أ/ إساءة استخدام المنتج (الكسور أو الضربات أو القطع أو تعرض المنتج لعوامل خارجية كالسوائل أو الرطوبة أو الحرارة العاليه (High & Low Voltage) أو إنخفاض أو ارتفاع الفولطية
ب/ محاولات التركيب أوالإصلاح أوعمليات الصيانة من قبل مراكز غير خاضعة لشركتنا
* تعتبرالفاتورة المعتمدة بختم الشركة هى الضمان الأساسى لحقوقك ، وفي حالة فقدانها يعتبر المنتج خارج الضمان.
*لا تتحمل الشركة مسئولية فقدان أو ضياع اياً من الملحقات الأخرى لمنتجاتها*